当新技术上市时，商业世界会变得兴奋不已。但这种热情通常只能持续很短的时间——炒作终会逐渐消失或完全淡出。

除非我们谈论的是ChatGPT。可以肯定地说，过去一年围绕生成型人工智能的热议只有愈演愈烈。

到目前为止，你大概已经知道生成型人工智能是什么以及它如何被用于客户服务。但你可能会好奇哪些公司实际上正在将其投入工作，以及它们是如何做到的。那么，不再猜测了。接下来我们将着重描述在航空行业中已经在客户服务策略中部署了生成型人工智能聊天机器人——并从中受益的案例。

达美航空 Delta Airlines

达美航空以其对客户服务和乘客体验的承诺而闻名，因此该公司在“询问达美”中使用生成型人工智能并不奇怪，这个聊天机器人帮助客户采取行动——办理登机手续、追踪行李和查找航班。

他们的生成型人工智能聊天机器人以闪电般的速度提供详细的回应，使客户能够轻松地找到他们需要的信息——并到达他们要去的地方。结果，达美航空的呼叫中心话务量下降了20%。

生成式AI聊天机器人在航班预订、选座和机场服务预订方面提供有价值的帮助。这些聊天机器人能够理解和处理乘客的请求，提供个性化建议，确保顺畅的预订体验。

航空公司如达美航空正在使用AI和机器学习来优化数据管理流程和提高运营效率。AI的影响甚至扩展到了航空业平凡的方面，例如行李处理。通过使用人工智能，达美航空可以为机场坡道上的行李处理人员规划[敏感词]路线，确保行李在飞机和航站楼之间的高效移动

希思罗机场 Heathrow Airport

伦敦希思罗机场每天大约有1,300个航班，运送超过100,000人。其中近90%的乘客是国际旅客，你可以肯定他们会有一些问题。

希思罗机场很早就看到了生成型AI在客户服务中的变革力量，并将其纳入他们的客户服务范畴。希思罗机场使用生成型AI回复服务查询，并自动总结案例——这有助于运营持续改进。

除了提供高质量的客户服务，“这为他们的工作人员节省了大量的时间和努力，并且实现了令人难以置信的新生产力水平，”Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫说。

AI在旅游行业的应用范围广泛，从预测和提高运营效率到增强客户体验和促进可持续性。AI模型被广泛用于预测、利用智能机器人增强旅游人员执行的任务，以及应用AI技术提高客户体验和满意度。

总结来说，生成式AI在航空行业的应用正在不断增长，它通过提供个性化服务、优化运营流程和提高效率，正在成为航空公司提升客户体验和竞争力的关键工具。

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