Teladoc Health 使用 Microsoft Copilot for Microsoft 365 来彻底改变其远程医疗服务运营，自动化常规任务，提高效率，并增加生产力。这导致了显著的时间节省，更快的客户服务响应时间，以及简化的入职流程。Copilot 的互 操作性不仅加强了 Teladoc 的运营能力，还带来了更好的领导层参与度和员工满意度，为远程医疗行业树立了新的标准。

Teladoc Health 在远程医疗领域已经领先超过二十年，早在 COVID-19 大流行使远程医疗成为主流之前。它提供广泛的虚拟护理服务，包括初级保健和慢性病管理。

COVID-19 大流行增加了远程医疗的采用，但 Teladoc 的全面产品和强大声誉使其脱颖而出。业务转型高级经理 Taylor Rains-Bown 表示：“我们是数字健康领域的先行者之一，我们的虚拟护理产品范围无与伦比。”

Teladoc 面临快速增长和收购带来的挑战，导致流程分散。平衡统一、盈利能力和高标准的护理至关重要。Rains-Bown 指出：“我们[敏感词]的竞争是确保全面和[敏感词]结果。” Teladoc 专注于运营卓越和流程自动化，以保持其竞争优势。

Teladoc 向运营效率的转变在引入 Microsoft Copilot for Microsoft 365 后迈出了重要一步，这在改变公司管理内部流程和外部客户互动的方式上发挥了重要作用。在采用 Copilot 之前，流程是分散的，尤其是在商业客户产品团队和运营之间。这导致了集成和沟通方面的挑战，使得难以履行对客户的承诺。Teladoc Health 运营副总裁 Eddie Swafford 解释了缺乏集成可能对公司的声誉和有效满足客户期望的能力产生负面影响。“如果你难以跟上之前所做的承诺，这使得我们更难做到我们真正想做的，那就是成为一个伟大的合作伙伴。”

Rains-Bown 讨论了 Copilot 如何像个人助理一样处理会议期间的笔记、查找特定项目的信息和校对电子邮件等任务。她说：“Copilot 在确保我不会错过任何关键点方面是无价的，我可以更多地专注于领导讨论，而不是担心记录一切。有了 Copilot，我们的项目管理团队效率大大提高。我们每周节省数小时的会议记录和跟进时间，这使我们能够更快地处理更多项目并推动变革。”

Teladoc Health 客户体验和运营高级副总裁 Heather Underhill 指出，员工将能够更快地使用 Copilot 启动工作。她解释说：“我们只是在入职方面刚刚开始。” “我们设想使用 Copilot 来吸收我们的桌面指南，允许新员工提问并获得即时答案。” Swafford 同意。“Copilot 不仅仅是关于节省时间；它使员工，特别是新员工，能够从[敏感词]天起就专注于增值任务，”他解释说。“通过使用 Copilot 自动化和简化入职流程，我们可以帮助新员工更快地适应并更有效地做出贡献。”

Swafford 还强调了 Copilot 在提高领导层参与度方面的作用。他说：“Copilot 是我可以使用的宝贵工具，使我能够更有生产力并更深入地参与我的团队。” “它每天为我节省的时间转化为更好的领导力和更多的战略重点。” 他使用 Copilot 来转录会议，赶上错过的讨论，并通过对电子邮件和聊天消息中的关键点进行总结来准备即将到来的会议。“Copilot 通过消除日常流程，为我们企业节省了数千小时——它像一个永不休息的个人助理一样推动 Teladoc 的运营效率，”他说。“通过自动化常规任务并提供快速洞察，Copilot 帮助我们专注于战略举措，为客户提供更好的结果。它就像一个永不休息的个人助理。” Swafford 强调，“在会议中，我可以简单地集中注意力和倾听。这使你成为一个更好的领导者，终让你更有效。”

Copilot 通过与 Microsoft Power Automate 和 Microsoft Power BI 的互操作性简化了 Teladoc 的流程，这有助于自动分类和路由客户成员问题，处理任务，启动工作流程，综合报告，并在关键指标上设置警报。Underhill 解释说，客户经常面临成员获取护理、账单差异或报告请求的问题。“我发现有帮助的是实际上将这些复杂的技术答案总结成一种面向业务的高管或面向客户的总结。”

在客户服务方面，减少工单周转时间是一个重大胜利。Swafford 指出，Teladoc 使用一个名为 Team Support 的平台来处理客户问题，该平台主要允许用户提交问题。“但真正的增强来自于结合 Power Automate，它监控那个收件箱，然后查看进来的所有内容，然后适当地路由问题，”他说。Underhill 预计，一旦新系统完全集成，将把解决工单的时间从四天减少到仅几小时。公司的服务和支持团队还使用 Copilot 有效地自动分类和路由客户成员问题。它协助自动化许多任务，从启动工作流程到综合报告和在关键指标上设置警报。Underhill 分享了 Copilot 在各个运营部门的使用情况。她说：“在我们的客户服务团队，我们使用 Copilot 帮助起草对常见客户查询的回复，通过从各种来源检索信息，”她解释说，它将数据发送到一个单一的、可访问的数据库。这不仅加快了响应时间，还确保了答[敏感词]性和一致性。

Teladoc Health 的供应链经理 Emily Grimm 说：“使用 Copilot in Power Automate 和 Power BI 通过快速启动新员工并更快地回答他们的问题，帮助我们节省了很多时间。有了 Copilot，我们不需要培训每个人如何使用 Power Automate 的[敏感词]方式，我们可能将流程设置和运行的速度提高了大约 20%。” Swafford 解释了 Copilot 如何根据员工的 Microsoft Graph 运行，帮助确保它只访问该特定员工可用的信息。随着时间的推移，随着员工的 Microsoft Graph 扩展，Copilot 的性能提高，提供更好的洞察和答案。这种设置通过确保 Copilot 不访问未经授权的信息来增强安全性，鼓励用户注意他们的访问权限。“它鼓励我们确保我们意识到我们有权访问的信息，但也是我们不应该访问的信息，”Swafford 解释说。

Copilot 在 Teladoc 的实施取得了具体成果。仅节省的时间就非常可观，团队成员每周节省高达五小时。这也转化为每年节省数千小时，对于拥有超过 6000 名员工的公司来说，这是一个显著的提升。Swafford 解释说：“Copilot 通过消除日常流程为我们企业节省了数千小时——它像一个永不休息的个人助理一样推动 Teladoc 的运营效率。”

Underhill 断言：“这对我们的客户体验来说是一个游戏规则改变者。” “我们用 Copilot 看到的生产力提升是显著的。它帮助我们整合流程和减少浪费，这对我们的利润至关重要。有了 Copilot，我们可以更快、更准确地交付，这增强了客户满意度。” Swafford 补充说：“这只是一个令人难以置信的旅程的开始，与 Microsoft 和 Teladoc 一起。”

Copilot 的潜力超出了当前的应用。Teladoc 正在探索像 Copilot 这样的 AI 工具如何进一步彻底改变医疗保健行业。Swafford 对使用 Copilot 进行数据分析表达式（DAX）转录以改善医疗保健文档特别兴奋。“Copilot 可以改变医生的游戏规则，减少他们花在文档上的时间，使他们可以更多地关注患者护理，”他解释说。对于其他考虑采用 Copilot 的公司，Underhill 提供了引人注目的建议。她说：“Copilot 不仅仅是一个企业工具，而是一种保留和招聘员工的方式。它在组织的每个层面都提供价值，从提高效率到增强员工满意度。”

Teladoc 与 Copilot 的经验强调了 AI 在现代化运营和提高生产力方面的变革力量。随着公司继续创新和整合这些工具，它为医疗保健行业乃至其他行业树立了一个强大的榜样。“Copilot 正在改变我们的工作方式，”Underhill 说。“这不仅仅是关于节省时间；它是关于提高我们工作的质量，让我们专注于真正重要的事项：为我们的成员提供卓越的护理。” 她总结道：“对我来说，Copilot 已经成为我日常运作的一个重要部分。”

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“Copilot 正在改变我们的工作方式。这不仅仅是关于节省时间；它是关于提高我们工作的质量，让我们专注于真正重要的事项：为我们的成员提供卓越的护理。 ”

--- Heather Underhill：客户体验与运营高级副总裁

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